Tvistlösning och restriktioner

• Mejla hej@lumiere.se med ordernummer och en beskrivning av ärendet, gärna med foto.
• Vi bekräftar ditt ärende inom 24 timmar på vardagar.
• Du får ett beslut eller förslag på lösning inom 14 dagar.
• Är du inte nöjd med beslutet kan du gå vidare enligt nästa avsnitt.

Vid en tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan göra en anmälan på arn.se. Bor du i ett annat EU-land kan du använda EU:s onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr. Svensk lag tillämpas på avtalet och tvister prövas i svensk domstol där annat inte följer av tvingande konsumentskyddsregler.

Om ett ärende avgörs till din fördel återbetalas beloppet till samma betalmedel inom 14 dagar. Läs mer om återbetalningar på Retur och återbetalning.

• Vi säljer endast till privatpersoner som är 18 år eller äldre, eller med målsmans godkännande.
• Vi levererar till Sverige, övriga EU och utvalda länder utanför EU. Länder som omfattas av sanktioner eller exportförbud levererar vi inte till.
• Vid leverans utanför EU kan tull, importmoms och lokala avgifter tillkomma. Dessa betalas av mottagaren och ingår inte i priset.
• Mottagaren ansvarar för att importen är tillåten enligt landets regler. Paket som stoppas i tull och returneras återbetalas exklusive frakt- och tullavgifter.
• Våra smycken innehåller inga material som kräver CITES-tillstånd, och ädelmetaller är stämplade enligt svenska regler.

Mejla hej@lumiere.se, ring +46 8 412 34 56 eller använd kontaktformuläret.